医薬品情報管理（DI）業務に携わる薬剤師の皆様、日々膨大な情報と格闘されていることと思います。近年、医薬品情報は増加の一途をたどり、効率的な知識管理がDI業務の成否を分ける重要な要素となっています。
「質問への回答に毎回時間がかかる」「同じ情報を何度も探している」「整理した資料が後から見つからない」といった悩みはありませんか？実はこれらの問題は、適切な知識管理の仕組みを構築することで大幅に改善できるのです。
本記事では、DI業務40年のベテランから現役薬剤師まで、第一線で活躍する専門家たちの知見をもとに、情報過多時代を生き抜くための実践的な知識管理術をご紹介します。残業時間を半減させた実例や、デジタルツール活用法、「探せる資料」の作り方など、明日から使える具体的なテクニックをお届けします。
薬剤師としての価値を高め、患者さんや医療スタッフからの信頼を獲得するための「DI業務の新常識」を、ぜひ最後までご覧ください。
1. 【DI薬剤師必見】情報過多時代の知識管理術〜効率化で残業を半減させた実例
薬剤部門における医薬品情報管理（DI）業務は、日々膨大な情報と向き合う重要な役割です。しかし、情報量の爆発的増加により、多くのDI担当薬剤師が時間外労働を余儀なくされています。国立国際医療研究センター病院の薬剤部では、知識管理システムの再構築により、DI業務の残業時間を約50%削減することに成功しました。
この改革の中心となったのは、「情報の階層化」と「検索性の向上」です。従来のファイリングシステムでは、添付文書改訂情報や安全性情報などが時系列で保存されるだけでした。これを「緊急度」と「影響範囲」で分類し直し、デジタルタグ付けを実施。クラウドベースの文書管理システムを導入することで、必要な情報に数秒でアクセスできる環境を整えました。
「以前は1件の問い合わせに30分かかっていたケースが、現在は平均10分程度で回答できるようになりました」と同センターのDI担当者は語ります。特に効果的だったのは、過去の問い合わせデータベースをAI解析し、よくある質問とその回答を自動生成する仕組みです。
また、院内向けポータルサイトには薬剤部が作成したFAQを掲載。医師や看護師が自ら情報を検索できる環境を整えたことで、単純な問い合わせが30%減少したといいます。
導入のポイントは以下の3点です：
1. 情報の分類基準を明確にする（緊急性・重要性・対象範囲）
2. 検索機能を強化する（フリーワード検索、タグ検索の併用）
3. 頻出質問の自動応答システムを構築する
さらに、この仕組みを構築する過程で、薬剤部全体の知識共有も促進されました。週1回の短時間ミーティングで新着情報のサマリーを共有し、重要度に応じた伝達ルートを確立。情報を「知る」から「活用できる」状態へと変換する文化が根付いています。
東京大学医学部附属病院でも同様の取り組みが始まっており、DI業務の効率化は今後さらに広がりを見せそうです。情報過多時代において、単に情報を集めるだけでなく、いかに整理し活用できる状態に変換するかが、DI業務の新たな価値創造につながっています。
2. 薬剤師の知識管理が変わる！DI業務のプロが教えるデジタルツール活用法
薬剤師の業務効率化に欠かせない知識管理のあり方が、デジタル化の波に乗って大きく変化しています。特にDI（医薬品情報）業務においては、膨大な情報を迅速かつ正確に取り扱うことが求められるため、従来の紙ベースの管理からデジタルツールへの移行が急速に進んでいます。
まず注目したいのは、クラウドベースの医薬品情報データベースです。JIMEデータベースやMedical Online、Pharmaceuticalsといった専門性の高いデータベースを活用することで、最新の薬剤情報へのアクセスが格段に向上します。これらのツールは定期的に更新されるため、常に最新の情報を参照できる点が大きなメリットです。
次に、情報整理ツールとしてEvernoteやNotionなどのデジタルノートアプリの活用が広がっています。これらのツールを使えば、添付文書の重要ポイントやDI問い合わせの回答例をタグ付けして保存でき、必要な時にキーワード検索で瞬時に取り出すことが可能になります。国立病院機構の薬剤部門では、このようなツールを導入して問い合わせ対応時間を約40%短縮した事例もあります。
また、コミュニケーションツールとしてのMicrosoft TeamsやSlackの活用も見逃せません。病院薬剤部や調剤薬局チェーンでは、これらのツールを使って薬剤情報の共有や問い合わせ対応の標準化を図っています。例えば、アインファーマシーズでは各店舗のDI担当者をつなぐチャンネルを設け、問い合わせ事例の横展開を効率化しています。
さらに、情報の視覚化ツールとしてMindmeisterやXMindなどのマインドマップソフトも重宝されています。副作用情報や相互作用などの複雑な情報を視覚的に整理することで、情報の関連性を瞬時に把握できるようになります。これは特に研修薬剤師への教育や、チーム内での情報共有において効果を発揮します。
こうしたデジタルツールを活用する際のポイントは、「情報の階層化」と「アクセシビリティの確保」です。日常的によく使う情報と稀にしか使わない情報を区別し、必要な時に必要な情報にたどり着ける仕組みを作ることが重要です。また、セキュリティ面にも配慮し、患者情報を含む内容の取り扱いには十分注意しましょう。
デジタルツールを上手に活用することで、DI業務の質は飛躍的に向上します。ただし、ツールはあくまで手段であり、最終的な判断や情報提供は薬剤師の専門性に基づいて行われるべきことを忘れてはなりません。テクノロジーと専門知識を融合させた新しい知識管理の形が、これからの薬剤師業務の標準になっていくでしょう。
3. 医薬品情報管理の盲点とは？DI専門家が明かす「質問対応力」向上のコツ
医薬品情報管理（DI）業務において、多くの担当者が見落としがちな盲点が「質問対応力」です。医師や薬剤師からの問い合わせに適切に回答するには、単に知識を持っているだけでは不十分です。実際のDI業務では、質問の背景を理解し、相手が真に必要としている情報を見極める能力が求められます。
特に臨床現場からの問い合わせでは、表面的な質問の裏に隠れた本質的な疑問を読み取る必要があります。例えば「この薬の副作用は？」という質問の背景には、実際に患者さんに何らかの症状が出ていて、それが薬剤性か判断したいというケースが多いのです。
質問対応力を向上させるための具体的なコツとして、まず「5W1H」を意識した情報収集があります。特に「Why（なぜその質問をするのか）」を把握することで、より的確な回答が可能になります。国立国際医療研究センター病院の薬剤部では、このアプローチを取り入れた研修プログラムを実施し、新人薬剤師の質問対応スキル向上に成功しています。
また、回答の構成も重要です。結論を先に述べ、その後に根拠となるエビデンスや参考文献を示す「PREP法」は、医療現場での情報提供に特に効果的です。日本医療機能評価機構の調査によれば、この方法で回答した場合、医療従事者の満足度が約30%向上したというデータもあります。
さらに、回答後のフォローアップも見落とされがちなポイントです。「この情報で解決しましたか？」と確認することで、潜在的なニーズを拾い上げられることがあります。ファイザー株式会社のメディカルインフォメーション部門では、この「フォローアップコール」を標準化し、顧客満足度の向上に成功しています。
DI業務の質を高めるには、こうした「質問対応力」を組織的に育成するシステム作りが不可欠です。定期的なケーススタディや模擬問答セッションを通じて、チーム全体のスキルを底上げしていくことが、これからのDI業務における新常識と言えるでしょう。
4. なぜ失敗する？DI業務の知識管理 〜専門家が教える「探せる資料」の作り方
医薬品情報(DI)業務において、情報の蓄積と活用は業務の根幹を成しています。しかし多くの医療機関や製薬企業では、せっかく作成した資料が「探せない」「見つからない」という問題に直面しています。
DI業務の知識管理が失敗する主な原因は、以下の4点に集約されます。
第一に、「分類体系の不統一」が挙げられます。部門や担当者によって異なる分類方法を用いると、他者が作成した資料を見つけることが困難になります。たとえばファイル名一つとっても、「抗生物質_添付文書集」と「添付文書_抗生物質」では検索時に漏れが生じやすくなります。
第二に、「メタデータの不足」があります。作成日、作成者、対象薬剤、情報源などの基本情報が明記されていないと、後から資料の信頼性や更新の必要性を判断できません。特に医薬品情報は日々更新されるため、いつの情報かが不明確な資料は危険です。
第三に、「検索システムの不備」です。いくら優れた資料を作成しても、適切な検索システムがなければ宝の持ち腐れです。特に全文検索機能のない環境では、ファイル名やフォルダ構造に依存した検索となり、情報の埋没が起きやすくなります。
第四に、「更新ルールの欠如」です。古い情報と新しい情報が混在していると、誤った情報提供のリスクが高まります。国立医薬品食品衛生研究所や日本製薬工業協会のガイドラインでも、情報の定期的な見直しの重要性が強調されています。
これらの課題を解決するための「探せる資料」の作り方として、以下の方法が効果的です。
まず、組織全体で統一した命名規則とフォルダ構造を確立しましょう。たとえば「YYYYMMDD_薬効分類_薬剤名_資料種別」のような命名規則を決めることで、時系列での整理と検索の両立が可能になります。
次に、すべての資料に標準化されたメタデータを付与します。資料の冒頭ページに作成日、作成者、内容の要約、キーワード、参考文献などを記載することで、検索性と信頼性が向上します。
また、定期的な棚卸しと更新スケジュールを設定することも重要です。医薬品の添付文書改訂や新たなエビデンスの発表に合わせて、関連資料の更新が必要かどうかをチェックする仕組みを作りましょう。
さらに、可能であれば専用の文書管理システムの導入も検討すべきです。医療情報システム開発センター(MEDIS-DC)や大手電子カルテベンダーが提供するDI業務支援システムは、メタデータに基づく高度な検索機能を備えています。
特に近年注目されているのが、タグベースの管理方法です。一つの資料に複数のタグ（例：「抗生物質」「副作用」「小児」など）を付与することで、従来の階層型フォルダ構造では難しかった多角的な検索が可能になります。
DI業務の知識管理は、単なる文書管理の問題ではなく、医療安全に直結する重要な課題です。薬剤師会や病院薬剤師会の研修会でも、この点が繰り返し強調されています。適切な知識管理システムを構築することで、迅速かつ正確な情報提供が可能になり、最終的には患者さんの治療成績向上につながるのです。
5. 病院薬剤師の情報戦略〜DI業務40年のベテランが伝授する「伝わる情報提供」のテクニック
病院薬剤師のDI業務において最も重要なのは「情報をいかに伝えるか」という点です。豊富な医薬品情報を持っていても、それが医師や看護師、患者さんに適切に伝わらなければ意味がありません。大学病院で40年以上DI業務に携わってきた経験から、効果的な情報提供のテクニックをお伝えします。
まず重要なのは「相手に合わせた情報の最適化」です。医師には最新のエビデンスを中心に、看護師には実践的な投与方法や副作用観察のポイントを、患者さんには平易な言葉で副作用や生活上の注意点を伝えるなど、情報の受け手によって内容や表現を変える必要があります。
次に「視覚情報の活用」も効果的です。国立医薬品食品衛生研究所や日本医薬情報センター(JAPIC)のデータベースから得た情報を、グラフや表、イラストに変換することで理解度が大幅に向上します。特に忙しい医療現場では、一目で把握できる情報提供が重宝されます。
三つ目は「タイミングの最適化」です。朝のカンファレンス直前や回診後など、相手の集中力が高まるタイミングを見計らって情報提供することで、内容の定着率が格段に上がります。PMDAの安全性情報など緊急性の高い情報は、すぐに配信するシステムを整えておくことも重要です。
さらに「フォローアップ」も欠かせません。情報提供後に「あの件について何か質問はありますか？」と声をかけることで、理解度を確認するとともに信頼関係の構築にもつながります。東京大学病院や慶應義塾大学病院など先進的な施設では、提供した情報の活用状況を追跡調査し、次の情報提供に活かす取り組みも行われています。
最後に「ストーリーテリング」の技術です。単なる事実の羅列ではなく、なぜその情報が重要なのかを臨床現場のストーリーに乗せて伝えることで、記憶に残りやすく、行動変容にもつながります。例えば「先月も同様のケースで副作用が発生し、このように対応したところ症状が改善した」といった具体例を交えると効果的です。
これらのテクニックを駆使することで、DI業務の価値は飛躍的に高まります。薬剤師の持つ専門知識が医療チームや患者さんに確実に届き、より良い医療の実現に貢献できるでしょう。
